AI研修
カスタマーアドバイザリー育成研修
最新のAI技術とデジタル活用を武器に、
カスタマー応対を企業成長の原動力となる
新規事業（アドバイザリー事業）へと進化させる
実践型DX研修プログラム。
本研修の特徴
組織防衛と離職防止の実現
法的根拠に基づいた毅然とした対応指針が定着し、従業員が安心して働ける環境が構築されます。
圧倒的な業務効率化と高度化
AIによる自動化・半自動化支援により、現場の負担を激減させつつ、応対品質を飛躍的に向上させます。
事業貢献の可視化
応対データを活用し、サービス改善や新事業のヒントを創出できる「カスタマーアドバイザー」が育成され、センターが収益貢献部門へと進化します。
本研修は、従来の「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」の枠組みを超え、応対業務そのものを高付加価値な「アドバイザリー業務」へと転換させることを目的としています。
緻密なカリキュラムに基づき、法的防衛策の構築から、リアルタイム応対支援や実践的なロールプレイまでを網羅し、
単なるスキルアップに留まらず、顧客の声（VOC）を戦略的なデータとして集約し、新規事業創出の基盤を築くための「組織変革研修」です。
本研修が選ばれる4つのポイント
CRMの権威と最先端AIの融合が、顧客対応を「事業」に変える
東証グロース上場企業の
圧倒的な現場知見
国内有数のコンタクトセンター向けCRMを展開し、数百社の現場で蓄積されたVOC管理・分析ノウハウとカスハラ対応の実例を研修に反映！
現場のリアルに裏打ちされた
実践型プログラム
理論や精神論に留まらず、実際の応対現場で培われた知見を基にした、再現性の高い研修設計！
独自生成AIによる
次世代型応対トレーニング
Voxテクノロジーが開発した生成AIエンジンにより、AIアバターによる超実践ロールプレイとリアルタイム応対支援を実現！
顧客対応を「カスタマー
アドバイザリー事業」へ転換
CRMの専門集団とAIエンジニアが戦略から実装まで一気通貫で支援し、顧客対応をコストセンターから企業価値創出の中核へと昇華！
主要カリキュラム（5つのフェーズ）
組織を守る「防御力」の構築と
法的基盤の確立
応対現場を「守られる業務」へ転換する基盤づくり
- カスタマーハラスメントの定義と、最新の厚生労働省ガイドライン・関連法令を体系的に理解
- カスハラ増加の社会背景や法整備の流れを踏まえ、組織としての対応方針（ポリシー）策定手法を習得
- 個人任せにしない、マニュアル・ガイドラインに基づく組織的な防御体制を構築
- 理不尽な要求に対して毅然と対応するための法的根拠と実行フローを明確化
- 従業員の安全と尊厳を最優先に守ることで、安心して価値創出に集中できる応対環境を整備
顧客対応の「デジタル・DX化」と
VOCの戦略的活用
応対を「記録」から「経営資産」へ進化させる
- 音声認識・テキスト解析を活用し、散在していた顧客対応データ（VOC）を統合・可視化
- 個別の応対事例をデータ化することで、リスク検知・再発防止・従業員保護を高度化
- VOCを分析し、クレーム傾向・顧客ニーズ・改善ポイントを経営視点で抽出
- 「対応履歴」ではなく、意思決定に活用できるインサイト資産として再定義
- カスタマーセンターを、現場起点で企業価値を高める情報ハブへ転換
次世代の「生成AI活用スキル」と
応対支援の実装
オペレーターを「高度なアドバイザー」へ引き上げる
- 生成AIを活用し、応対スクリプト・FAQ・想定問答を自社仕様で高度化
- プロンプト設計を通じ、属人化しない高品質な応対ナレッジを構築
- 問い合わせ予測による人員配置の最適化や、感情分析によるリアルタイム応対支援を実装
- 会話のリフレーミングや提案補助により、「受け身の対応」から「価値提案型応対」へシフト
- AIを単なるツールではなく、応対品質を高める共創パートナーとして定着
AIアバターによる超実践ロールプレイと
多角的な自己分析
感覚や経験に頼らない「再現性ある応対力」を獲得
- AIアバターによる高負荷・高再現性のカスハラ応対シミュレーションを実施
- 実際の現場に近い心理的プレッシャー下で、対応判断力・対話設計力を鍛錬
- 発話データ・バイタルデータを用いた客観的な自己分析を実施
- 応対の癖やストレス耐性を数値で可視化し、AIによる納得感のあるフィードバックを取得
- 経験則ではなく、データに基づく「改善できる応対スキル」へ昇華
付加価値を生む「デジタルツール活用」と
事業創出
カスタマーセンターを「カスタマーアドバイザリー事業」へ
- チャットボット高度化、行動予測分析、多言語対応などの実践的ツール活用を定着
- 応対データを起点に、製品改善・サービス設計・新規提案へと接続
- カスタマーセンターを「苦情処理部門」から、顧客理解を価値に変える組織へ転換
- 顧客の声を基に、経営・事業部門へ具体的な示唆を提供
- 高付加価値な「カスタマーアドバイザリー業務」としての役割を確立し、企業成長に貢献
現場の課題解決を、まずはご相談ください
貴社の課題感に合わせたカスタマイズ研修も可能です。お気軽にお問い合わせください。